Contudo, como imprevistos acontecem, o nosso Termo de Adesão prevê a possibilidade de cancelamento antes do término do contrato. Nesses casos, após o cancelamento da renovação da assinatura, é possível solicitar o cancelamento do plano de duas maneiras:

1. Congelamento do plano: terá registrado, na forma de crédito para uma futura nova assinatura da plataforma, o valor do período não utilizado do plano pago. Essa opção permite aos clientes suspenderem temporariamente a utilização do plano, sendo os créditos utilizados como desconto na próxima assinatura.
2. Reembolso financeiro: este poderá ser realizado mediante o pagamento da fatura de rescisão contendo o valor proporcional ao plano mensal referente ao período utilizado (sem o desconto ofertado em assinaturas anuais e semestrais), juntamente com o valor da multa rescisória equivalente a 20% do valor total do plano, sendo a multa constituída com o simples objetivo de restituir os custos tributários arcados pela SmarttBot mesmo após o cancelamento de seu plano. A efetivação do estorno se dará através do pagamento da fatura gerada. Após a confirmação do pagamento dessa, o processo do estorno integral do plano será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado no pagamento do plano.
   Ressaltamos que o processo de reembolso financeiro funciona dessa maneira pois o pagamento da assinatura realizado somente poderá ser estornado em sua totalidade, não sendo possível o estorno de apenas uma ou mais parcelas do pagamento.

Após optar pela maneira desejada, envie um email para financeiro@smarttbot.com para realizar a solicitação.